Dimension Data ondersteunt Xtrasource bij keuze, implementatie en beheer van omnichanneloplossing voor customer experience

Specialist in customer experience kan dankzij implementatie effectiever werken en eindklanten beter bedienen

Dimension Data, technology integrator en managed services provider, helpt Xtrasource, specialist in customer experience, bij de implementatie van een omnichanneloplossing voor klantcontact. Xtrasource vervangt vanaf 1 juli 2018 zijn huidige software met een omnichanneloplossing waarmee alle medewerkers eindklanten binnen één omgeving service kunnen verlenen – ongeacht het kanaal via welk het contact plaatsvindt. Daardoor kan het bedrijf effectiever werken, krijgt het beter inzicht in klanthistorie en kan het betere service verlenen. 

Xtrasource biedt meertalige technische ondersteuning en customer service voor verschillende organisaties. Vanuit vestigingen in Nederland, Frankrijk en Kopenhagen ondersteunt de dochteronderneming van Webhelp opdrachtgevers en hun klanten, bijvoorbeeld door het beantwoorden van complexe productvragen van klanten. Dankzij de implementatie van de omnichanneloplossing Avaya Oceana kan Xtrasource klantcontact via voice, e-mail, chat, social media en videochat binnen één interface afhandelen. Verder biedt de oplossing de mogelijkheid tot co-browsing, waarbij een medewerker met de eindklant meekijkt op een website. 

De omnichanneloplossing die Dimension Data gaat implementeren, beschikt bovendien over een ontwikkelplatform waarmee Xtrasource op basis van zijn eigen wensen en die van zijn klanten zelf functionaliteiten kan toevoegen. Zo is het mogelijk om in de toekomst ook nieuwe communicatiekanalen toe te voegen. Daarnaast heeft Xtrasource de optie om een koppeling te maken met verschillende CRM-systemen van klanten, bijvoorbeeld voor het synchroniseren van databases.  

Dimension Data begeleidde Xtrasource bij de keuze voor een omnichanneloplossing en ondersteunt de organisatie bij de implementatie van Avaya Oceana. Ook zal de technology integrator Xtrasource helpen bij het inrichten en het onderhouden van een omgeving voor managed services support. Doordat medewerkers met Avaya Oceana vanuit één interface hun eindklanten kunnen bedienen, verwacht Xtrasource interne processen te kunnen stroomlijnen. Daardoor, maar ook dankzij het verbeterde inzicht in bijvoorbeeld contacthistorie, vertrouwt de organisatie er bovendien op de customer experience en het engagement van een positieve impuls te voorzien.  

“De integrale aanpak staat centraal, klanten en consumenten verwachten dat je meebeweegt. Door te kiezen voor de nieuwe omnichanneloplossing van Avaya Oceana, worden we in staat gesteld om de customer journey en de experience optimaal te begeleiden en te beinvloeden. De mogelijkheid om door te ontwikkelen op het platform en de koppeling te maken naar de vele CRM-systemen van onze klanten, is ons inziens uniek en vooruitstrevend”, zegt Thomas Blankvoort, Managing Director van Xtrasource. “Dankzij de samenwerking met, en implementatie door Dimension Data slaan we twee vliegen in één klap: als adviseur heeft Dimension Data aangetoond in onze uitdaging te kunnen meedenken, en als integrator is het onze gedeelde verantwoordelijkheid om hier een succes van te maken. Xtrasource streeft naar een partnership met klanten en leveranciers en is ervan overtuigd dat deze benadering tot duurzame successen en ontwikkeling van onze business leidt.” 

“Met Avaya Oceana heeft Xtrasource een tool in handen om zijn klanten beter te bedienen en is de organisatie klaar voor de toekomst”, zegt Wouter Bakker, Business Unit Director Digital Workplace bij Dimension Data. “Het is het doel van Xtrasource om zowel zijn klanten als eindklanten een optimale service te verlenen, en we zijn trots op onze rol in het behalen van die doelstelling.” 

 

Download PDF
Download PDF
Over Dimension Data

Dimension Data, opgericht in 1983 en met een omzet van 8 miljard dollar, is wereldwijd marktleider in het ontwerpen, optimaliseren en managen van moderne technologieomgevingen. Hierdoor kunnen klanten data ten volle benutten in dit digitale tijdperk door deze om te zetten in informatie en daar inzichten uit te winnen. Dimension Data heeft 28.000 werknemers in 47 landen. Het bedrijf brengt de beste technologie ter wereld van marktleiders en nichepioniers samen – aangevuld met de dienstverlening die klanten nodig hebben – van consulting, technische en supportdiensten tot en met een volledige managed service. Dimension Data is trots lid van de NTT Group. Ga naar www.dimensiondata.com/nl.

berichten